杭州汽车客运站扎实推进适老化无障碍设施建设与服务优化，不断深化设施建设、优化服务流程、创新服务模式，努力为包括老年人、残疾人在内的全体社会成员提供更加安全、便捷、有尊严的交通出行服务。

加强无障碍设施建设。一是推进通行无障碍。加强出入口与坡道无障碍建设。在进站口、发车区设置标准无障碍坡道，方便轮椅等辅助工具通行，配备无障碍电梯，轿厢及候梯厅设有运行显示装置及报层音响，确保视障、听障人士及老年人使用安全。站内各功能区域（如售票厅、候车室、发车区）均设有无障碍通道，有明确标识引导。二是推进服务设施无障碍。例如，客运站卫生间区域，厕所配备无障碍专用厕位、低位洗手台；同一区域建造第三卫生间，内设坐便器、洗手盆、多功能台、挂衣钩及呼叫按钮，服务老年人、孕妇、残疾人等。售票与服务台区域，售票窗口、服务台显眼位置设置无障碍服务低台；设置“信息无障碍服务台”，配备《视听障碍服务本》，为视障、听障人士提供服务；服务台备有轮椅，可供临时借用。停车位区域设置标准无障碍停车位，专供行动不便人士使用。

推出便民利民举措。一是推进购票便利化。提供人工窗口服务。保留人工售票窗口，客运站常设1个、节假日客流高峰时增开2-4个，方便老年人等不熟悉电子设备的群体购票。加强多元购票支持，除人工窗口外，支持线上、自助售票机购票，同步提供志愿者协助操作等人工引导。优化证件录入功能，方便老年人使用身份证购票。二是信息获取便捷化。多渠道公布客票信息，加强电子客票服务。例如，机场客运站在官网、售票柜台、自助区公布运输线路、班次、时间、票价等；中心站、北站等通过电子显示屏滚动展示班次信息，内容清晰易读，方便老年人获取出行信息。推进电子客票服务，支持现场打印报销凭证，兼顾老年人报销需求。

推进咨询引导服务精细化。机场客运站在候车室、航站楼到达厅、交通换乘中心等关键区域设立了咨询服务点，配备专职引导员。中心站、北站等在显著位置设立综合服务台，并在节假日、春运暑运等高峰时段，增派志愿者（如中心站“微笑亭”志愿服务台），主动为老年人、行动不便等需要帮助的旅客提供问询解答、路线指引、行李搬运等贴心服务。完善视觉导向系统，站内各功能区域（售票厅、候车室、卫生间、出入口等）的指引标识设置科学、连续、醒目，标识系统特别注重色彩的对比度和文字的清晰度，方便视力减弱的老年人识别。优化候车乘环境舒适度，加强基础服务保障。候车区域普遍配备开水间、手机充电设施，常备感冒药、退热贴等应急药品，以应对旅客突发不适。按要求配备自动体外除颤器（AED），提升了应对突发性健康事件的急救能力。进一步推进专属功能区建设，积极设置“重点旅客休息区”、母婴室等独立、安静的空间，配备舒适的座椅和必要的服务设施，为旅客出行提供更加舒适、便捷的候车环境。（运管中心）