11月20日上午，市局党组书记、局长夏积亮走进杭州市“12345”市长公开电话受理中心，现场接听群众来电。

夏积亮认真听取了群众诉求，对来电反映的网约车办证业务、出租车遗失物查找求助、高速公路遗落物清理等交通运输领域民生问题详细了解、逐条记录、耐心解答。需要跟进调查处理的，现场交办相关部门，要求核查情况、抓好落实、尽快反馈。期间还对近期交通来电件办理满意度情况进行了跟踪回访。

接听结束后，夏积亮看望并慰问了杭州交通派驻“12345”市长公开电话的挂职干部，勉励他们努力工作、实干担当，围绕信访减量目标，争取为交通信访工作提升贡献力量。

今年以来，杭州交通直面信访工作新形势，聚合力、抓落实，不断提高群众满意度，推动信访事项妥善化解。1-10月共受理群众来电、网信、来信来访等渠道信访件2.88万件，按时办结率100%，群众评价满意率超过90%，初信办结率超过98%，全方位、多维度提升了业务能力和服务质量。

依法分类提质效。研究完善信访处置流程，明确依法分类办理要求，细化答复文书模板，建立审查会签机制。根据申诉内容，将申诉求决类信访事项依法分类至行政履职或执法类、民事纠纷调解类、信访答复类，规范告知行政复议诉讼、司法途径、复查复核等救济途径，确保群众诉求依法、公正解决。

快处联动速响应。聚焦减少流转环节、提升办理效率、减轻基层负担，优化网约车平台类投诉的处置机制。通过强化与网约车平台公司的协调联动，建立快速响应通道，高效解决平台管理、司机服务不规范等群众关切问题，确保群众诉求得到及时回应和妥善处理。

源头治理促办案。定期分析研判，统计分析信访量及分布结构变化，挖掘热难点问题及苗头性、倾向性问题，推动以信访问题研判促进业务工作提升，改善行业生态，源头预防矛盾。加强信访数据深度挖掘，系统梳理全链条集中性、典型性问题，提出制度性、政策性建议，推动“解决一件事”到“解决一类事”。派出业务骨干入驻“12345”现场、适时组织业务专题培训、及时梳理高频咨询事项更新知识库、建立电话咨询建议件24小时即时答复机制、设置高频咨询热线电话，多措并举有效提升在线即时答复率。

杭州交通将始终坚守“为民服务、为党尽责”的初心使命，以直面矛盾的决心、破解难题的诚心、沟通疏导的细心，换位思考，推心置腹，让信访工作有力度、有温情，真正为人民群众办实事、解难题。（公路港航中心）