为进一步提升政务服务效能、整合政务服务资源，市交通运输局窗口依据全市关于“综合窗口”改革的要求，结合自身实际积极推进相关改革工作。经过近半年的方案制定、服务提质、人员培训等系列筹备，近日，全市首个政务“综合窗口”在市政务服务中心交通运输局窗口正式落地运行。

一是打造“综合窗口”服务体系。通过优化岗位设置与人员结构，推动窗口业务融合、人员互通，构建起“一窗受理、业务通办”的综合服务体系。共设“运政与小客车调控综合窗口”4个、港航长三角“一网通办”专窗1个、“潮汐机动窗”1个，同时配置四席位自助服务区、“办不成兜底”“高效办成一件事”服务功能区。针对道路运输与小客车调控领域证件办理量大、关联度高、整合潜力强的业务，通过“综合窗口”整合进一步优化办理流程，实现关联事项一次性集成办理，有效避免重复取号、缩短等待时间，显著提升企业和群众办事获得感。同时，前后台人员配比更趋合理，后台支撑线上业务办理和复杂问题攻坚的力量得到强化，为“功能型”窗口建设筑牢体制之基。

二是开展服务提质专项行动。通过“查问题、建机制、促提升”的闭环管理模式，从严强化窗口纪律管理，推动服务品质迭代升级。专项行动期间，全面排查窗口服务质量短板，梳理形成涵盖服务规范、流程优化、作风建设3大类10项问题清单，逐一制定针对性整改措施，实现问题整改100%销号。与此同时，建立“日巡查+周会诊+月考评”长效管理机制。每日巡查窗口纪律执行与服务规范落实情况，每周组织业务会诊破解疑难办件，每月开展服务质量综合考评。自服务提质专项行动开展以来，窗口服务质量显著提升，实现服务类问题零投诉，为打造交通“综合窗口”高品质服务筑牢机制之基。

三是培养“综合政务”人才队伍。窗口以综合业务学习为核心抓手，着力打造知识全面、业务精湛的政务服务专业队伍。专门抽调业务骨干，分批次组织全员开展交叉互学。培训从车辆运输证办理、小客车指标申请等基础业务入手，遵循由易到难、由浅及深的学习路径，同步通过坐窗承办具体业务强化实践操作，加深对业务知识的理解与运用。此外，系统梳理工作中遇到的典型案例和疑难个例，组织业务骨干逐项深入探讨分析，形成典型案例汇编并共享至工作群供全员学习，为“综合窗口”改革筑牢人才之基。

四是做好软硬件设备配套保障。提前梳理前台改造需清理、移动的设施设备并逐一标注，为改造施工提供便利；组织调配窗口业务骨干及运维、信息化专员，对窗口电脑、打印机、高拍仪、读卡器等硬件设施进行安装调试。增设5套Ukey开通相应账号权限，确保前台所有电脑满足“综合窗口”业务需求；完成浙江交通运输审批系统、小客车调控系统、浙江政务服务网等平台更新升级，保障所有硬件软件设备正常运行，为“综合窗口”改革后的业务办理筑牢硬件之基。

下一步，窗口将以“综合窗口”新形态为依托，持续深化“放管服”改革，紧盯企业群众急难愁盼问题，推出更多创新性强、普惠面广的服务举措。将以更高标准锚定目标、更实举措狠抓落实、更优作风保障成效，不断提升政务服务精细化、智能化、专业化水平，全力打造政务服务“交通金招牌”，为优化营商环境、推动高质量发展注入强劲交通动能。（运管中心）