根据《机动车驾驶员培训管理规定》（交通运输部令2022年第32号）《杭州市驾培机构服务质量评价管理办法》（杭交发〔2024〕49 号）文件，运管中心按照“全面收集、高效整合、精准分析、严格校核”的原则开展2024年度全市驾培机构服务质量考评工作。近日，考评工作圆满完成，评价结果通过市交通运输局发文向社会公布。本次年度服务质量评价共121家驾校参评，经测评服务质量优秀（五星）驾培机构（37家），服务质量合格（四星）驾培机构（61家），服务质量欠佳（三星）驾培机构（19家），（二星）驾培机构（4家）。

此次驾培行业服务质量考评工作围绕“四个聚焦”开展，努力实现以服务质量评价结果引导市场选择，着力推动构建以服务质量、培训质量为核心的新市场秩序。

聚焦“培训质量”，提升学员驾驶技能。培训质量涵盖了科目二场地考试、科目三道路驾驶考试合格率、三年内驾龄驾驶员交通违法率、事故率指标，年度科目二平均合格率64.79%，科目三平均合格率65.57%，综合合格率较2023年度提升17个百分点。

聚焦“服务信誉”，树立行业良好形象。服务信誉评分在充分考虑省信用评价基础上，取用省信用等级评价评级加以赋分，结合“浙里学车”端学员考后真实评价对驾校进行考核，2024年使用“浙里学车”平台报名学员数达16万人。

聚焦“规范经营”，推动行业健康发展。规范经营指标综合考量市、区（县、市）级交通管理部门或公安交管部门行政约谈情况以及数智驾培监管端教练车实时监管数据，通过车辆实时数据分析、大数据等技术手段，实现精准监管和动态预警，以此进一步强化驾培机构依法合规经营、提升培训质量的理念。本年度共有13家驾培机构被行政约谈。

聚焦“规模发展”，助力行业转型升级。为助推杭州驾培数智化转型、规模化发展，此次评价中充分考虑了企业通过并购、新增加购置教练车辆、新增加教练场地等方式扩大经营规模的以及通过智能辅助教学试点验收的驾培机构，给予一次性加分（最高加10分）。本年度共有32家驾培机构新增场地、4家驾培机构扩大车辆规模（5辆及以上）、8家数智驾培试点获得加分。

此次服务质量评价结果的发布，为市民选择优质驾校提供参考，也为全市驾培行业树立更高的服务标准。下一步，市运管中心将持续强化行业管理，推动驾培机构不断提升培训服务质量和服务理念，提供更加安全、高效、满意的学驾服务。