杭州交通和杭州市审管办联合推出的3D数智政务员“审点芯”，是全国首个政务服务综合咨询AI智能小助手，已与96345便民服务热线、“亲清在线”2.0、拱墅“1call”平台热线、余杭“余省心”等政策咨询解答知识库实现互通，为办事群众提供全生态、全链条、全天候的在线智能互动咨询服务。

杭州交通依托现有平台优势，对交通政务服务事项办事流程、业务指南进行全面梳理，将日常办理中的注意事项及经验总结导入“审点芯”数据模型中进行训练。通过优化环境感知、意图解析、动态响应等关键环节，确保对话准确率高达90%以上，实现了群众与虚拟人之间的无缝沟通，精准捕捉并满足群众咨询需求，有效缓解了业务咨询与材料准备等人工服务压力。目前一期已上线交通高频办事咨询193个类目，共服务咨询导办对话量逾800轮，总token数（自然语言模型处理文本的最小单位的总数）逾240万。

“审点芯”智能助手依托DeepSeek大模型的深度学习与训练能力，精准捕捉并理解企业群众的需求，通过全市各级各类政府网站实时、权威的数据资源，为企业群众提供专业、准确的解答。同时，该AI智能助手还具备智能交互功能，支持企业群众与其进行无缝实时对话，服务体验拉满。AI智能助手就像政务“超强大脑”，能通过上下文理解实现精准应答。窗口人员小明对此深有体会：“像‘客运包车经营主体变更’等冷门业务总要翻办事指南，还要跨部门协作确认细节，现在AI实时推送办理要点，服务效率提升明显。”更值得关注的是系统的“进化力”，通过历史交互数据、偏好和训练反馈，AI智能问答助手会自动学习优化，不断提升回复能力，减少群众等待时间。

下一步，杭州交通将携手杭州市审管办等部门，发挥平台优势，强化市区（县）联动，聚焦行业需求，继续深度训练并深化“审点芯”政务大模型应用，探索将其应用于更多交通政务场景，用AI技术不断提升政务服务的智能化、便捷化、增值化水平，打造最优营商环境，为交通行业高质量发展贡献力量。（运管中心）