为进一步规范网约车市场秩序，提高行业服务水平，保障司乘合法权益，8月22日下午，市局组织召开网约车聚合模式政企共治项目启动会，并与高德打车正式签署《政企协同共治共享战略协议》（以下简称“战略协议”），双方将在政企协同共治框架下，共同推动杭州网约车行业的健康与可持续发展。市局党组成员、副局长金焕国，交通执法队主要负责人，高德地图公共事务相关负责人，34家与高德合作的网约车平台负责人参加。

《战略协议》明确“把关口、提质量、保秩序、抓联动”的协同治理工作原则，建立包括“合规经营监督检查机制”“安全生产事故等突发事件的处理机制”“客诉处理协同机制”等八条政企协同治理机制。双方承诺共同致力于推进全市网约车合规进程，积极培育行业优良文化，提高从业人员认同感，为乘客提供优质服务，打造行业治理新样板。

会议强调，要肯定网约车服务城市建设发挥的重要作用。网约车作为公共交通的补充，为满足市民游客的个性化出行提供了保障，引育上千家运力服务关联企业，带动产业上下游领域发展，其中聚合平台的出现，为行业发展构建了新模式，成为出行市场重要的参与者。要认清网约车行业发展的问题症结。个别平台招募不合规运力，存在司机平台纠纷、服务不规范、挑客拒载、绕道等问题和驾驶员疲劳驾驶、分心驾驶等安全隐患。要全面提升网约车行业的服务水平。高德地图应当履行电子商务平台经营者的义务，对违规招募不合规运力并派单的平台，采取有效的制约措施。要通过优化司机管理规则、建立奖励制度、加强人文关怀等手段保障驾驶员合法权益，激励驾驶员更好地服务社会，自觉提升服务质量。要发挥自身优势，探索巡网融合平台服务功能，带动巡游车适应市场变化、拓展业务来源、实现提质增收。（交通执法队）