近日，杭州市交通运输局党组书记夏积亮走进杭州市“12345”市长公开电话受理中心，现场接听群众来电。

夏积亮认真听取群众诉求，对来电反映的高速收费口通行、小客车增量指标、网约车平台导航定位、公交等交通运输领域民生问题详细了解、逐条记录、耐心解答。需要跟进调查处理的，现场交办相关部门，要求核查情况、抓好落实、尽快反馈。

2024年一季度，杭州交通共受理信访事项5366件。对群众反映的相关情况，杭州交通高度重视，做到领导签批、分工包案；各直属单位各司其职、携手共进，积极回应社会和群众关切。信访件按期办结率100%，群众评价满意率超过90%，初信办结率超过98%。

今年是信访工作法治化实施年，杭州交通将进一步梳理完善信访流程，落实前端规范性甄别、中端合法性办理、末端合理性引导，推进法治信访建设。也将持续重视信访源头减量工作，进一步提高初信办理满意度和成功率，减少重复信访。（公路港航中心）