为贯彻执法队信访工作联席会议精神和领导指示，鲁金华工作室从源头出发，积极开展巡游出租车从业人员信访普法培训教育工作。近日，工作室赴杭州蓝联出租汽车服务管理有限公司开展题为“巡游出租车驾驶员如何避免服务投诉及提升服务质量”的培训讲座，给一线司机上了一堂生动的信访普法课。

课上，鲁金华工作室负责人通过案例，深入浅出地为公司驾驶员讲解了在服务中避免乘客投诉的“七个技巧”，即微笑和气、诚信交易、礼让三分、察言观色、相互理解、知错改正、灵活求助。

鲁金华从五个方面重点进行了讲解：巡游出租车驾驶员一是要遵守杭州市出租车行业服务规范，避免出现中抛、拒载、绕路、不按计价器收费等出租车行业的“常见病”，知晓违规所承担的后果，有助于“告别”经营不规范的服务投诉。二是要树立“被投诉就是有责任”理念，良好的态度能很大程度上化解矛盾，避免投诉。三是要换位思考尽心尽力周到服务，要站在乘客的角度换位思考，急乘客之所急，心态平和地对待乘客的需求。四是结合2024年出租车行业红线行动工作方案进行了强调；五是要讲好“您好”“请问到哪里”“谢谢”“请您带好随身物品”和“再见”五句话，礼貌用语可迅速拉近与乘客的距离，使乘客感受到温馨亲情。

针对巡游出租车司机常态化接收网约订单的情况，授课人同时为与会司机讲解了网约接单时如何避免被投诉的方法。另外，会上还安排了互动交流环节，鲁金华工作室积极倾听来自一线从业人员的意见和建议，会场气氛热烈。同时还宣贯了《浙江省道路运输条例》并发放给280多位司机。

下一步，鲁金华工作室将扩大巡游出租车行业信访普法培训教育工作的覆盖面，引导一线从业人员最大限度避免服务投诉，提升个人服务质量，全面提升群众满意率，为城市窗口树立良好形象。（交通执法队）