今年以来，借助亚残运会召开的契机，杭州交通聚焦公共交通出行领域，不断提升公交、地铁、出租车（网约车）、场站等场景无障碍出行体验，无障碍设施实现从“有”到“优”，让城市出行更温暖。

一是增加配备无障碍公交车的线路。新增1000余辆加装了无障碍出行设施的8米公交车，车内后门位置宽大，可以停靠轮椅。当公交车进站后，按下车辆外侧、后门左边蓝色按钮，公交司机就能收到提示，第一时间注意到站台上有需要帮助的人，下车打开无障碍出行踏板帮助乘客上车。目前，杭州配备无障碍设施的公交车辆约占总数54.5%，配备无障碍公交车的线路约占总数的80.3%。

二是升级地铁无障碍环境。调整地铁站客服中心票亭窗口高度，扩大窗前空间，方便乘坐轮椅的乘客买票。站内无障碍卫生间多数配备电动平移门，实现一键智能开关门。对各车站轮椅坡道逐一进行复核、整改和验收，重点关注坡度、宽度、休息平台长度、安全挡台、双层扶手等，为行动不便人群提供更多便利。

三是投放无障碍出租车。新投入500辆无障碍出租车，车辆空间大、档次高，车身自带斜坡踏板，可以让轮椅车、婴儿车直接推进车厢。这批无障碍出租车在巡游和网约两个出租车业务板块均可应用，线下扬招时，其收费标准与普通巡游出租车相同；在线上约车时，乘客可通过礼帽出行网约车平台获得服务，按平台明码标价规则来计费收费。

四是拓展新技术应用。在部分公交线路推出“盲人乘车引导系统”升级版，视障乘客可通过特定APP了解公交进站信息，司机也能收到提醒并主动找寻、查看、等候该站点的视障乘客。杭州地铁19号线车厢内配有音频环路助听装置，音频感应环路驱动器输出音频感应磁场，让广播声音转变为磁场感应，被带磁线圈的助听耳麦接收，实现助听功能，帮助助听器用户听清楚广播和报站。

硬件提升的同时，无障碍软服务更有温度。杭州地铁集团爱心预约、杭州公交582专线、杭州出租车95128爱心车队等都以细致服务收获不少好评。接下来，杭州交通将高标准推进无障碍设施建设，巩固无障碍设施建设成果，让广大乘客更便捷、更舒适、更安全出行。（运管中心）