各有关出租车企业：

为确保无障碍出租汽车满足行动不便人士之出行需要，充分显现政府人文关怀理念，现就切实做好无障碍出租汽车营运管理工作，提出如下意见，希认真贯彻执行。

一、经营无障碍出租汽车的企业，应按照竞投时签订的《经营管理服务质量承诺书》的各项要求，切实组织实施好无障碍出租汽车的营运管理工作。

二、企业不得以转让、出借、买断、委托经营等形式擅自处分无障碍出租汽车的所有权和营运管理权。

三、无障碍出租汽车的营运管理要求

1、企业应当向社会公示24小时值班的无障碍出租车服务预约受理电话，并有专人负责营运管理工作；

2、预约无障碍出租车服务的乘客必须优先供车。乘客提前一天预约用车的，应当基本满足；当日或者即时用车的，应当尽力优先满足，并建立特殊需求乘客的预约、调度登记台账和信息库；

3、企业原则应当聘用具有中、高星级称号的出租车司机驾驶无障碍出租汽车，同时，加强对无障碍出租汽车驾驶员法规、业务、安全等方面的培训教育和考核；

4、无障碍出租汽车在为特殊乘客服务时，应当协助其上、下车，并帮助安置好轮椅、拐杖或其它随身辅助用品。

5、企业应确保无障碍出租汽车设施功能完好。无障碍设施发生故障应及时修复，未修复时应当停运，不得以普通出租车的方式上路营运。

四、无障碍出租汽车的运价和车费发票，按照本市普通型出租汽车的规定执行。

五、无障碍出租车发生下列情况之一的，将视情分别予以通报批评、黄牌警告、降星、取消2-5年新增客运出租汽车运力竞投资格等处理：

1、违反《经营管理服务质量承诺》的，责令限期改正，逾期不改正的；

2、擅自以转让、出借、买断、委托经营等形式处分无障碍出租汽车的所有权和营运管理权的；

3、无障碍设施故障时，仍以普通型出租车方式营运的；

4、因服务质量被新闻媒体曝光或损害特殊乘客利益，造成社会影响，毁损行业形象的。

六、本通知未涉及的出租汽车行业管理要求，按照《条例》和相关规定执行。

二○○八年一月三十日

关于切实做好无障碍出租汽车营运管理工作的通知.doc