为确保杭州老年群体出行安全便捷，运管中心在持续优化常规线路的基础上，采用多元化、综合性策略再“大战快线”、“云公交”等多个关键领域进行优化提升，全面打造公共交通适老服务“升级版”。

一是开通“老年专线”，打造适老出行环境。目前地铁接驳线路与社区微循环公交线路的占比已高达68%，有效满足了社区居民对“最后一公里”公共出行的迫切需求。但在诸如翠苑等区域，由于小区内部空间广阔，周边的公交线路基本都行驶在文一路、古翠路等大路上。针对这一情况，自7月7日起，杭州公交正式开通翠苑至古荡新村方向的1302M路公交线路，专项为老年群体提供便捷服务。1302M路特意在翠苑三区周边“绕一个圈儿”。也就是说，1302M路会在翠苑三区周边循环行驶，并在“这一圈儿”上设置多个停靠站，方便翠苑三区居民出行。考虑到乘坐该条线路的乘客多为老年人，车内均配备了医药箱，内含碘酒、纱布、救心丸等急救用品。同时，每辆车内均安装“老年关怀版”电子站名表，字体更大更清晰，便于老年人快速识别并定位目的地。另外，针对老年人乘坐占比较高的线路，如8、13、14、38、39、46、68、84、112M、191路的部分车辆，也进行了电子站名表的升级工作，为老年乘客的出行提供更多便利。

二是敬老“大站快线”上线，精准服务老年群体出行。前期，运管中心在对杭州老年群体出行习惯进行深入调研和考量后发现，老年乘客的出行线路主要集中在农贸市场、医院、公园等地，且出行时间多集中在早晨，与上班族早高峰时间重叠。针对这一特性，自7月5日起，在71、189、500路上推出了首批3条敬老“大站快线”，专为近江、转塘等区域的老年乘客提供便捷服务。此次推出的敬老服务类大站快线，优先选择串联起老年乘客高频活动场所（如菜市场、公园、医院等）的线路，通过减少线路停靠站点，简化老年乘客的出行路线，提高老年乘客公交出行的直达性或换乘的便利性，以满足老年乘客的多样化出行需求，确保老年乘客能够享受到更加安全、舒适、便捷的公共交通服务。例如189路大站快线，起点站位于金色年华，线路串联休闲场所凤凰公园、生活所需转塘农贸市场等地。同时，该线路较原线减少了26个站点，中途只停靠6个站，实现精准服务、省时省心，进一步为市民提供便捷、高效的出行服务。

三是创新服务模式，智能调度满足老年人出行需求。针对老年乘客因不熟悉智能手机操作而面临的公交预约出行困扰，自7月10日起，在原有“云公交1.0”的基础上，进行了技术革新，正式推出全国领先的“云公交2.0”升级版，进一步推动公交服务的智能化与普惠性同步发展。乘客只要将IC卡靠近线下预约POS机的刷卡区域，刷卡后轻轻点击屏幕上的“预约车辆”选项即可实现公交即时预约功能。云公交系统后台会快速启动智能调度程序以安排附近合适的车辆，即使是非运营时段也能确保满足乘客的出行需求，让老年人享受近乎“一键式”的便捷约车服务。

下一步，运管中心将继续深度关注老年人的出行需求，通过研究更优举措，加强适老化元素的融入，为老年人等弱势群体创造公共交通友好环境，确保每位乘客均能享受到高效便捷、舒适安逸且安全可靠的出行方式。