清明小长假期间（4月4日至4月6日）西湖景区公交客流量达114.07万人次。其中4月5日客流52.72万人次，再创公交单日客流新高。为做好相关服务，运管中心指导公交企业立足营运高效、换乘便利“双优”，为让市民游客提供便捷、顺畅、舒适的游玩体验。

一是优化运营组织。延长121、1314路服务时间至傍晚18时至18时30分，将原仅双休、节假日开行的510路调整至每日开行。针对灵溪隧道北口马家坞观景平台等“网红打卡点”游客聚集等情况，于121、180路开往灵隐方向增设马家坞停靠站。假日期间，还根据临时性的客流高峰快速调集运力，加密线路。 

二是提升现场管理。强化公交苏堤南口站现场管理，根据车辆进出流线将场站两端区分为乘客“进口”和“出口”，有效缓解主干道交通压力和上下车拥堵，服务前往西湖南线郁太子湾、花港观鱼等热门景点的游客。配合景区交通管制措施，开通苏堤南口站连接将台山停车场、虎玉路停车场旅游接驳线路，施划旅游接驳线专用停车区，团队游客在相应停车场下课后可“零距离换乘”抵达景区。进一步提升换成效率。

三是做优暖心服务。在里太祖湾157号停车场/西溪路608号停车场排队候车安装近50米长遮阳棚。在苏堤停车场内设置照顾专座，设置工作人员引导老弱病残及有需要的乘客就座候车。（运管中心）