为全面做好今年春运保障工作，杭州各汽车客运站采取有效措施，打造“温馨春运、便捷春运、平安春运”，切实让广大旅客回家之路更安全、返乡之路更温馨，保障春运“情满旅途”。

打造温馨春运，营造关心关爱氛围。一是营造浓厚的春节氛围。萧山机场汽车站持续推进新春布展工作，在售票窗口、检票台、客运站上客区、大巴车辆内部进行新春装饰，并在车内电子屏幕播放新年祝福内容；杭州长运集团在所属各汽车站开展主题劳动竞赛，开展形式多样的春运服务活动。二是关心关爱特殊旅客。在候车室及售票厅设流动服务岗，主动为困难旅客提供帮扶服务，及时处理各类突发问题；全面落实军人、消防救援人员、“三属”、儿童等重点旅客乘车优待政策，提供购票、安检、候乘等便利服务。完成母婴候车室设施升级，新增婴儿床、打理台、温奶器等服务设施，设置“妈妈补给站”，全方位满足携婴旅客需求。三是积极开展志愿服务。围绕引导咨询、秩序维护等方面，开展系列春运志愿者服务活动。春运首日，志愿者们现场写春联、送福字、送姜茶，客运中心站还邀请城东医院专家在现场义诊，为广大旅客送温暖。

打造便捷春运，提升客运站服务质量。一是增加人工售票窗口，方便老年人等群体购票和乘车，为乘客高效办理退改签等业务；在去年开展外币刷卡改造基础上，开展永居证购票适应性改造，方便外籍人员购票。二是延长服务时间，加强乘客服务引导，引导乘客凭身份证直接进站检票上车。三是因地制宜提升服务品质，萧山机场汽车站根据站区实际，引进电动摆渡车提供免费摆渡服务，减少客运站内步行距离，提高旅客特别是老弱群体、特殊群体以及携带多件、大件行李旅客的通行时间，助力旅客便捷出行，真正实现换乘无忧。

打造平安春运，助力旅客平安返乡。一是严把进站三关和“三不进站、六不出站”。严格禁止携带易燃、易爆危险品进站乘车，实行实名制购票、乘车，实行驾驶员人脸识别智能报班系统，通过查资质、查车况、查证件，强化客运车辆排查工作，确保客运车辆“五证一单”规范齐全。二是做好低温雨雪冰冻等恶劣天气兜底保障，与相关街道对接，落实极端天气下的应对措施，保证旅客饮用水供应与滞留旅客的食宿安排。三是针对冬春季呼吸道传染病高发情况，加强站区范围内的消毒消杀、通风净化。加强从业人员的防护和健康监测，通过大屏、广播、宣传栏等多渠道开展健康宣传，引导旅客进出站、购票、安检、候乘期间尽量保持人际距离，建议出行全程佩戴口罩，降低风险。完善应急预案，建立重点岗位预备队制度，确保客运服务不中断。