1月20日上午，市公路管理服务中心养护、路政、运营管理相关负责人，一起做客FM89杭州新闻广播《民情热线》栏目，就公路春运保障准备情况、全市ETC工作的开展情况、ETC安装、使用中的各种常见问题等与听众进行了交流，并现场接听了热线电话，对市民及网友关心的问题一一进行了现场解答。

《民情热线》是由市考评办、市效能办、市作风办和杭州文广集团联合主办的一档舆论监督类栏目，采取“领导走进直播室、百姓难题现场办”的形式，邀请区、县（市）政府及市级部门和公共服务行业主要领导走进电台直播间，有效搭建了党和政府与市民群众的联系沟通桥梁。

通过《民情热线》这座“连心桥”，拉近了市公路中心与广大市民的距离，提升了杭州公路的社会形象。