杭州市“85451919”汽车抢修急修救援网络成立于2003年，是一个为车辆提供突发性故障救援服务的组织，目前共有98家管理规范、服务到位的一、二类维修企业成为网络成员单位。经过6年多操作运行，共完成救援任务6000余起，抢修成功率达100%，救援范围覆盖整个杭州地区，救援能力涵盖各种车型，抢修人员半小时内赶到现场，实现了全天候24小时服务的大杭州抢修圈。

在网络建设和管理制度方面，救援网络严格执行“五统一、一监督”的服务标准，即统一号码：用户只要拨打85451919这个号码，就能得到快捷良好的救援服务；统一用语：工作人员统一服务用语；统一服务：企业严格遵守汽车维修技术标准，诚信服务；统一标准：企业明码标价，合理收费；统一标志：统一网络成员单位抢修车辆和抢修人员标志；同时，救援网络要求维修企业将服务质量、收费等情况及时反馈到呼叫中心，由消费者和呼叫中心统一进行监督。

在此基础上，救援网络还于2006 年开通了“96520”全省抢修电话转接服务和“96345”服务热线远端坐席，于2007年开发使用了专业的抢修救援网络信息管理系统，并于2008年在全国率先启用统一标志标色的抢修救援车辆，大大拓宽了车主报修的求助途径，提高了成员调度的反应速度，提升了救援网络的管理水平。

目前，杭州市“85451919”汽车抢修、急修救援网络作为我市的一项社会公共服务品牌，在疏通交通、保障群众出行安全中发挥了应有的作用，并于2008年被浙江省交通厅评为全省唯一的“车辆救援工作先进单位”，2009年入选“2009杭州市生活品质•便利生活年度产品”，社会影响力与日俱增。